Estar no es suficiente, ¡interactúa!

Montar tu tienda online es un paso gigantesco, pero no todo acaba aquí. No es suficiente con estar en el 2.0, hay que interactuar. Ya hemos hablado sobre los beneficios de tener un comercio electrónico y sobre cómofidelizar a un cliente.

Hoy queremos profundizar. Ir más allá. Aquí van algunos consejos sobre el uso de las herramientas que puede utilizar para conectar con sus clientes y lograr, de esta manera, la satisfacción de cada uno de ellos.

Las redes sociales van ganando terreno y no sólo lo están haciendo en el ámbito diario de nuestra vida privada, sino que también están presentes en el día a día de todos los negocios. Antes, con el Marketing 1.0, las empresas sólo tenían la necesidad de estar presentes en Internet. Para ello, sólo necesitaban crear una página web con un buen diseño web atractivo y esperar a que algún cliente se pusiera en contacto con ellos.

Ahora, las reglas del juego han cambiado. Con el Marketing 2.0, la comunicación es bidireccional, ya que la base de su funcionamiento se centra en la interactuación entre empresario y consumidor. Los avances que día a día se presentan en el ilimitado mundo del 2.0 dan a los comercios electrónicos las mejores herramientas para conseguir un buen y constante trato con el cliente.

¿Qué valor añadido te dará el Community Management?

-         Humanización de tu negocio. Es la ocasión perfecta para establecer una relación cercana entre empresa y cliente. De esta manera, tu tienda ya no será vista como un simple negocio, sino como un grupo de personas.

-          Oportunidad de transmitir más información sobre tu empresa, de los productos, la actividad y del equipo que, sólo con la página web, sabría a poco.

-          Saber cuál es el tipo de cliente que le gusta tu negocio. Puedes conocer con más profundidad cada uno de tus clientes o, si más no, averiguar cuál es el tipo de consumidor que se interesa por tus productos o servicios.

-          Conocer la opinión sobre tu negocio. Todo el mundo puede decir la suya y, tanto si es para bien como si es para mal, todo lo que se diga te puede ayudar a mejorar tu imagen, tu producto o tu servicio. Saber qué opina la gente sobre ti es básico para ser mejor.

-          Aumento de las ventas. Si sé qué es lo le gusta a mis clientes, podré potenciarlo y, así, conseguir mayores ingresos.

Todo esto no supondrá un gasto extra para el negocio, ya que todas las herramientas que existen para conseguir interactuar con el cliente son gratuitas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, FourSquare, Blogspot…

Sobre todo, no caiga en el error de pensar que cualquier persona es capaz de gestionar estas comunidades sociales. Hay que definir muy bien tu estrategia y, para ello, sólo un profesional del Marketing Online podrá ayudarte a conseguirlo.

Y recuerda siempre que existe una gran diferencia entre estar e interactuar.  

Cómo fidelizar a un cliente

Es igual de importante que entre, como que tenga motivos suficientes para que vuelva. No basta con tener un escaparate atractivo, el cliente necesita más razones para entrar cada vez que pase por delante, aunque lo que se vea desde fuera sea lo mismo.

Si en la entrada anterior del blog de Aulamon enumerábamos los motivos para tener un e-commerce, a partir de ahora explicaremos cómo poner en práctica cada una de las razones que dimos.

El trato que se le da a un cliente es clave para que quiera volver a usar los servicios o productos que le ofrecemos. Un punto a favor que tienen las tiendas tradicionales es el trato personal y físico que permite  dar a los clientes. El reto  de las tiendas electrónicas es conseguir dar esta sensación de proximidad entre consumidor y vendedor. Existen diferentes técnicas para conseguirlo.

• Hacer promociones.
Mediante acciones concretas se consigue que el cliente esté satisfecho  con el servicio que ofrecemos. Hay muchos métodos para conseguirlo: creando un programa  de puntos o de regalos, introducir un cupón de descuento a su cuenta, ofrecer ventajas y ofertas a los que sean seguidores y fans de las redes sociales, etc. Estas acciones periódicas contribuyen a que se sientan valorados y agradecidos.

• Asistencia personal.
Es la clave para la satisfacción del cliente. Un buen servicio de atención al cliente es la base  de cualquier tienda online. A la hora de comprar, al cliente le pueden surgir dudas que necesitará resolver en ese mismo momento. Por esto, es imprescindible poner a disposición del consumidor un teléfono de atención o un chat.

• Escuchar a los clientes.
Tener en cuenta todas las quejas, sugerencias o peticiones que recibimos de las llamadas del servicio de atención al cliente es indispensable. El cliente debe sentirse escuchado y tiene que notar que su opinión se tiene en cuenta. Hay que conseguir mantener un feedback con el cliente.

• Saber qué dicen los demás.
Muchas veces, los clientes, antes de comprar, prefieren saber cuál es la opinión externa del producto o servicio que les estás ofreciendo o la experiencia que han tenido otros clientes. Por este motivo es interesante poner a su abasto un foro donde pueda leer la opinión de otros clientes y que, a la vez, se le dé la oportunidad de interactuar con ellos.

• Facilitar el pago.
Es importante poner al servicio del usuario de tu página web todos los métodos de pago, para que éste decida utilizar el que más cómodo le resulte.

• El precio.
Sería recomendable evitar que los usuarios compren nuestros productos únicamente por el precio que tienen. Para lograrlo, se tienen que potenciar los puntos anteriores, para que nos compren, no por el precio, sino por el trato recibido. Si nos compran por el precio, será imposible fidelizarlo, ya que siempre buscará el precio más bajo, aunque lo tenga que buscar en otra tienda.

En definitiva, como más cercano sea el trato que ofrezcamos, más contentos estarán nuestros clientes con su experiencia como usuarios de nuestro comercio electrónico. No hay que olvidar que fidelizar consiste en crear una relación y, esto, como en todas las relaciones, se consigue con tiempo y esfuerzo.

Porqué tener una tienda online

Cada vez más, los comerciantes ven Internet como una oportunidad añadida para su negocio tradicional. Tanto es así que, en los últimos años, las estadísticas demuestras que, cada vez más, se apuesta por la venta online. Los buenos resultados que tienen las tiendas virtuales son un hecho: los comercios tradicionales no están pasando por la mejor situación, ya que les es cada vez más difícil cubrir los gastos fijos con las ventas. Mientras tanto, las ventas del comercio electrónico aumentan, alcanzando un crecimiento impresionante.

¿Necesitas más motivos? Aquí te dejamos razones de peso para que te atrevas a dar el salto hacia el 2.0.

1. Reducción de costes.
Las tiendas tradicionales se ven obligadas a cargar sobre su espalda con gastos fijos muy altos, como son el alquilar, la luz y el agua. En cambio, en una tienda online, los costes fijos son mucho más bajos: la única cosa por la que te tienes que preocupar es de pagar cada año unos dominios que pueden costar desde 120€ al año.
2. Una nueva forma hacerse visible
. Internet ofrece la oportunidad de entrar en un nuevo canal de comunicación que te asegura un aumento de la visibilidad de tu negocio. Igual que el buen diseño de un escaparate físico hace que incremente el número de clientes que entrarán en la tienda, el buen diseño de un e-commerce hará que aumenten las visitas. Cada visita a tu página web, es una persona que decide entrar físicamente en tu negocio.
3. Abierto las 24 horas.
Una tienda online te proporciona una amplitud horaria máxima. Tendrás tu negocio abierto las 24 horas de los 365 días del año sin ningún coste adicional. Esto, sin duda, supondrá una mejora en la capacidad de venta.
4. Fidelización del cliente.
Se te presenta la oportunidad de encontrar alternativas a las fórmulas ya conocidas para fidelizar a tus clientes. La tienda virtual te permite crear campañas de una forma rápida y gratuita.
5. Interactuar con los clientes.
Internet proporciona herramientas (Facebook, Twitter, Blogs...) para poder interactuar de manera inmediata con tus clientes, consiguiendo una atención rápida y personalizada en todo momento.
6. Gran abasto geográfico
. La tienda virtual no tiene los límites geográficos ni físicos que tiene un negocio tradicional. Puede llegar a todo el mundo sin necesidad de moverse. Esto también te permitirá analizar qué otros mercados o localizaciones están interesados en vuestros productos.
7. Ahorro en stock.
Si tu negocio online tiene unos buenos proveedores, no será necesario invertir para tener una gran cantidad d stock disponible al momento. Esto supondrá un ahorro considerable en almacenamiento.
8. Conocer a tu cliente.
Mediante las tiendas online y las herramientas de analítica web que existen es posible saber cuáles son las preferencias de tus clientes. Podrás saber muchos aspectos de su comportamiento y de sus gustos. De esta manera, podrás saber cuál es tu cliente potencial y adecuar tu producto a las necesidades de éste.
9. Aumento del número de compras por Internet.
Es una realidad. Cada vez hay más personas que compran en tiendas online. El motivo es muy sencillo: falta de tiempo. Tienes la oportunidad de ofrecer a tus clientes una forma rápida, fácil y efectiva de adquirir los productos que necesitan.

Realizado por Aulapars

El e-commerce es totalmente compatible con un negocio tradicional. Muchos comercios ya han optado por esta opción. Por todos estos motivos, desde Aulapars, animamos a los comerciantes a sumergirse en este nuevo mundo empresarial, que es, sin duda, el futuro. 

SelfPackaging, realizado por Aulapars

Archivos usuarios Megaupload

Los usuarios de Estados Unidos que guardaban archivos personales en el portal de almacenamiento y descargas Megaupload pueden tener una opción de recuperarlos. Carpathia Hosting, una de las dos empresas que alquilaban sus servidores a Megaupload, ha creado la web de carácter legal MegaRetrieval junto con Electronic Frontier Foundation (EFF), una pequeña empresa de servicios legales sin ánimo de lucro, para intentar indagar en las posibilidades de estos internautas para que sus archivos les sean devueltos.

Por el momento tanto Carpathia Hosting como Cogent Communications Group, la otra empresa en cuyos servidores se albergaban los archivos de Megaupload, preservarán durante al menos dos semanas más todos los datos a pesar de que el servicio de mantenimiento pagado por Megaupload ha sido congelado.

Mientras, Pirates de Catalunya ya ha abierto un formulario para que los clientes de Megaupload puedan reclamar ateniéndose a las leyes españolas.

BlackBerry compensa el fallo en su servicio

La semana pasada, millones de usuarios de BlackBerry en todo el mundo sufrieron la caída de los servicios de mensajería, correo electrónico y navegación por internet, cuando uno de los switchs, situado en Europa, colapsó y provocó la caída del servicio.

La empresa canadiense Research In Motion (RIM), fabricante de los smartphones BlackBerry ha anunciado que indemnizará a sus clientes como compensación por el fallo en sus servicios con aplicaciones gratuitas. Esta iniciativa se suma a las bonificaciones por 100 millones de dólares que la firma dará a través de las operadores de los países afectados.

Steve Jobs

Steve Jobs, cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company falleció el pasado 5 de octubre de 2011. En las tiendas Apple pueden verse estos días post-its y tributos de todos aquellos fascinados de la tecnología. Y es que Steve Jobs fue uno de los creadores de iPhone y la venta de música online con iTunes.

Novedades de Google+

Ahora, con Google+, podemos compartir círculos con nuestros amigos. Y, ¿qué es esto de los círculos? Google + nos permite relacionar-nos en Internet como, dicen, lo haríamos en la vida real. Es una manera de compartir aquello que piensas, fotografías, enlaces... con la gente y organizar tus amigos, compañeros, familiares en grupos o lo que ellos llaman círculos.