Claves del éxito del Email Marketing

Ya sabemos qué es el Email Marketing. Sin embargo, ¿sabemos cómo hacerlo para no acabar en la carpeta de “no deseado”? Descubre los pasos a seguir para realizar una buena gestión de esta herramienta y conseguir beneficios para tu negocio.

                No sólo sirve para mejorar la visibilidad y el conocimiento de una marca, sino también como pieza esencial para la captación de nuevos clientes y su fidelización. Gracias a esto, se ha convertido en un canal de comunicación clave para una estrategia de marketing. Los resultados lo confirman: mediante esta vía se consiguen unos ratios de rentabilidad excelentes, calculados a través del ROI (Return On Investment).

                Para poder conseguir éxito en una campaña de Email Marketing hay que tener en cuenta los porcentajes de rebote y el peligro de acabar en la bandeja de correo no deseado. Esta última es una de las mayores preocupaciones de cualquier empresa. Por este motivo, la calidad del contenido que se envía ha pasado a tener un elevado nivel de exigencia.

                Así, antes de realizar una campaña de Email Marketing, asegúrate que se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

El contenido. Es muy importante saciar las expectativas y necesidades del destinatario. Por eso es necesario crear contenido de calidad y saber que éste va a ser suficientemente interesante para el usuario al que va a llegar. Para conseguirlo, es imprescindible conocer el target de la marca mediante una buena segmentación y, así, saber a quién queremos dirigirnos realmente. Si quieres evitar bajas de suscriptores, evita información que carece de innovación, originalidad y valor agregado.

Personaliza. Nos gusta que nos hagan sentir importantes. Valoramos que nos traten de manera personal y que se nos escuche cuando lo necesitamos. Para lograr “mimar” al cliente y, sobre todo, conseguir que éste se sienta “mimado”, es importante desarrollar unas campañas personalizadas para cada cliente. Para ello, es básico tener una base de datos detallada. Por ejemplo, saber qué ha comprado cada cliente o en qué productos está interesado puede ser clave para mandarle un correo adaptado con las promociones de productos que estén dentro de sus preferencias.

No agobies. El envío masivo de emails no es beneficioso para la imagen de tu empresa. No insistas enviado mensajes a usuarios que no muestran interés hacia tus correos. Facilita la opción a los destinatarios de poder elegir la periodicidad y el volumen de emails que va a recibir.
Facilita la baja. El cliente no tiene que sentirse ligado a tus campañas. Debes darle la opción de darse de baja cuando lo precise, facilitándole el proceso. De no ser así, la reputación de tu negocio puede ser negativa, ya que te marcarán como “spam”.
Evita palabras peligrosas. Los proveedores de servicios de Internet tienen un listado de palabras concretas que, de aparecer en algún correo, son identificadas como de “correo no deseado”. Algunos ejemplos son: gratis, regalo, urgente o promoción.

El incentivo. Es clave para conseguir una lista de suscriptores voluntarios. Nadie hace nada por nada. Ofrécele un beneficio si acepta recibir tus correos.

Hazlo bien. ¡Sé deseado!

Estar no es suficiente, ¡interactúa!

Montar tu tienda online es un paso gigantesco, pero no todo acaba aquí. No es suficiente con estar en el 2.0, hay que interactuar. Ya hemos hablado sobre los beneficios de tener un comercio electrónico y sobre cómofidelizar a un cliente.

Hoy queremos profundizar. Ir más allá. Aquí van algunos consejos sobre el uso de las herramientas que puede utilizar para conectar con sus clientes y lograr, de esta manera, la satisfacción de cada uno de ellos.

Las redes sociales van ganando terreno y no sólo lo están haciendo en el ámbito diario de nuestra vida privada, sino que también están presentes en el día a día de todos los negocios. Antes, con el Marketing 1.0, las empresas sólo tenían la necesidad de estar presentes en Internet. Para ello, sólo necesitaban crear una página web con un buen diseño web atractivo y esperar a que algún cliente se pusiera en contacto con ellos.

Ahora, las reglas del juego han cambiado. Con el Marketing 2.0, la comunicación es bidireccional, ya que la base de su funcionamiento se centra en la interactuación entre empresario y consumidor. Los avances que día a día se presentan en el ilimitado mundo del 2.0 dan a los comercios electrónicos las mejores herramientas para conseguir un buen y constante trato con el cliente.

¿Qué valor añadido te dará el Community Management?

-         Humanización de tu negocio. Es la ocasión perfecta para establecer una relación cercana entre empresa y cliente. De esta manera, tu tienda ya no será vista como un simple negocio, sino como un grupo de personas.

-          Oportunidad de transmitir más información sobre tu empresa, de los productos, la actividad y del equipo que, sólo con la página web, sabría a poco.

-          Saber cuál es el tipo de cliente que le gusta tu negocio. Puedes conocer con más profundidad cada uno de tus clientes o, si más no, averiguar cuál es el tipo de consumidor que se interesa por tus productos o servicios.

-          Conocer la opinión sobre tu negocio. Todo el mundo puede decir la suya y, tanto si es para bien como si es para mal, todo lo que se diga te puede ayudar a mejorar tu imagen, tu producto o tu servicio. Saber qué opina la gente sobre ti es básico para ser mejor.

-          Aumento de las ventas. Si sé qué es lo le gusta a mis clientes, podré potenciarlo y, así, conseguir mayores ingresos.

Todo esto no supondrá un gasto extra para el negocio, ya que todas las herramientas que existen para conseguir interactuar con el cliente son gratuitas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, FourSquare, Blogspot…

Sobre todo, no caiga en el error de pensar que cualquier persona es capaz de gestionar estas comunidades sociales. Hay que definir muy bien tu estrategia y, para ello, sólo un profesional del Marketing Online podrá ayudarte a conseguirlo.

Y recuerda siempre que existe una gran diferencia entre estar e interactuar.  

Cómo fidelizar a un cliente

Es igual de importante que entre, como que tenga motivos suficientes para que vuelva. No basta con tener un escaparate atractivo, el cliente necesita más razones para entrar cada vez que pase por delante, aunque lo que se vea desde fuera sea lo mismo.

Si en la entrada anterior del blog de Aulamon enumerábamos los motivos para tener un e-commerce, a partir de ahora explicaremos cómo poner en práctica cada una de las razones que dimos.

El trato que se le da a un cliente es clave para que quiera volver a usar los servicios o productos que le ofrecemos. Un punto a favor que tienen las tiendas tradicionales es el trato personal y físico que permite  dar a los clientes. El reto  de las tiendas electrónicas es conseguir dar esta sensación de proximidad entre consumidor y vendedor. Existen diferentes técnicas para conseguirlo.

• Hacer promociones.
Mediante acciones concretas se consigue que el cliente esté satisfecho  con el servicio que ofrecemos. Hay muchos métodos para conseguirlo: creando un programa  de puntos o de regalos, introducir un cupón de descuento a su cuenta, ofrecer ventajas y ofertas a los que sean seguidores y fans de las redes sociales, etc. Estas acciones periódicas contribuyen a que se sientan valorados y agradecidos.

• Asistencia personal.
Es la clave para la satisfacción del cliente. Un buen servicio de atención al cliente es la base  de cualquier tienda online. A la hora de comprar, al cliente le pueden surgir dudas que necesitará resolver en ese mismo momento. Por esto, es imprescindible poner a disposición del consumidor un teléfono de atención o un chat.

• Escuchar a los clientes.
Tener en cuenta todas las quejas, sugerencias o peticiones que recibimos de las llamadas del servicio de atención al cliente es indispensable. El cliente debe sentirse escuchado y tiene que notar que su opinión se tiene en cuenta. Hay que conseguir mantener un feedback con el cliente.

• Saber qué dicen los demás.
Muchas veces, los clientes, antes de comprar, prefieren saber cuál es la opinión externa del producto o servicio que les estás ofreciendo o la experiencia que han tenido otros clientes. Por este motivo es interesante poner a su abasto un foro donde pueda leer la opinión de otros clientes y que, a la vez, se le dé la oportunidad de interactuar con ellos.

• Facilitar el pago.
Es importante poner al servicio del usuario de tu página web todos los métodos de pago, para que éste decida utilizar el que más cómodo le resulte.

• El precio.
Sería recomendable evitar que los usuarios compren nuestros productos únicamente por el precio que tienen. Para lograrlo, se tienen que potenciar los puntos anteriores, para que nos compren, no por el precio, sino por el trato recibido. Si nos compran por el precio, será imposible fidelizarlo, ya que siempre buscará el precio más bajo, aunque lo tenga que buscar en otra tienda.

En definitiva, como más cercano sea el trato que ofrezcamos, más contentos estarán nuestros clientes con su experiencia como usuarios de nuestro comercio electrónico. No hay que olvidar que fidelizar consiste en crear una relación y, esto, como en todas las relaciones, se consigue con tiempo y esfuerzo.